Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Novalindrex (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Nachfolgend erhalten Sie unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Ziel ist es, Ihnen einen klar strukturierten, transparenten und möglichst unkomplizierten Ablauf zu bieten.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Maßgeblich ist das Datum der Zustellbestätigung bzw. die nachweisliche Übergabe.

Dies gilt sowohl:

bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen
als auch bei berechtigten Produktproblemen

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

Äußere Schäden oder sichtbare Mängel am Produkt
Qualitäts- oder Funktionsprobleme
Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Falsche Lieferung (z. B. falsches Modell oder falscher Artikel)
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Begründung

3. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung einer Rückgabe:

E-Mail: solutions@novalindrex.com
Telefon: +1 (347) 463-6456

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Rückgabegrund
Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls vorhanden)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese zeitnah durch unseren Kundenservice geprüft.
Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse über Ihren bevorzugten Kommunikationsweg.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Eingangskontrolle.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Auch für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: solutions@novalindrex.com
Telefon: +1 (347) 463-6456

Bitte übermitteln Sie ebenfalls:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Artikels (falls vorhanden)

Nach Prüfung und Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt der Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 5–15 Werktage.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bearbeitung durch die Bank.

Bei Verzögerungen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

6. Kostenregelung

Bei Produktmängeln, Falschlieferungen, Geruchsproblemen oder Farbabweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung möglichst einfach und reibungslos zu gestalten.

8. Weitere Hinweise

Bitte nach Möglichkeit in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör zurücksenden
Schäden sollten direkt beim Zusteller gemeldet und uns innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt werden
Alle Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gemäß DSGVO verwendet
Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung übernehmen wir keine Haftung
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an falsche Adressen können nicht bearbeitet werden

9. Kontakt

Adresse:
555 S 100 E UNIT 25
SMITHFIELD, UT 84335
United States

Telefon:
+1 (347) 463-6456

E-Mail:
solutions@novalindrex.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)