Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (ab dem Datum der Unterzeichnung des Zustellnachweises) ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Probleme zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Produkts.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.

• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede auf.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falsches Modell/falsche Ware).

• Grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@novalindrex.com oder telefonisch unter +1 (347) 463-6456, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Videos oder Fotos des Produkts.

• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob das Produkt den von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückzahlung.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@novalindrex.com oder telefonisch unter +1 (347) 463-6456, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns einen Zahlungsnachweis, den Grund sowie relevante Videos oder Fotos.

• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5 bis 8 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückzahlung

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

• Bearbeitungszeit: Je nach Effizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Problemen mit dem Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, Gerüchen, gravierenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

• Bei einer grundlosen Rückgabe (Widerruf ohne Mangel) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zusätzliche Bedingungen

• Originalverpackung: Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, muss die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör zurückgegeben werden.

• Transportschäden: Wenn Sie bei der Zustellung offensichtliche Schäden an der Verpackung feststellen, bitten wir Sie, dies sofort beim Zusteller zu vermerken und uns innerhalb von 24 Stunden zu informieren.

• Datenschutz: Wir verarbeiten Ihre im Rahmen der Rückgabe übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage gemäß den geltenden Datenschutzstandards.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden am Produkt, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Montagefehler durch den Kunden oder normale Abnutzung entstanden sind. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice an eine falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 555 S 100 E UNIT 25, SMITHFIELD, UT 84335, United States
Telefon: +1 (347) 463-6456
E-Mail: solutions@novalindrex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)